O investimento em propaganda, marketing e mídia traz o cliente para dentro de sua empresa, mas se sua empresa tem um mau atendimento ou um mau serviço, levará esse cliente para fora novamente.
É fácil fazer propaganda destrutiva, é fácil deitar a baixo alguma coisa feita, o difícil é subir com a força que se tem, e mais difícil ainda (só para grandes) é crescer e dizer que se faz sem utilizar o que está feito.
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